Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Eğitimin Amacı: İşletmelerin müşteri memnuniyetlerini artırmaya yönelik bilgilendirilmesi
Eğitime Kimler Katılmalı: İşletmelerde çalışan herkes
Eğitim İçeriği:
Müşteri kimdir?

• Firmalar neden müşteri kaybeder?
• Hizmet kalitesinde “silgi”
• Müşteri baş tacıdır
• Rekabet mi, rehavet mi ?
• Müşterilere karşı dikkat edilecek hususlar
• Sorunlu müşteri tipleri
• Sinirli İnsanlara Yaklaşım
• İlgisizlik etkisi yaratan tavırlar
• Müşterilerle konuşurken dikkat edilmesi gereken kurallar

Müşteri odaklılık

• Müşteri tatmini
• Sürpriz kalite
• Hizmet kalitesi
• Müşterilerin genel beklentileri nelerdir?

Müşteri memnuniyeti

• Müşterilerin genel sayılabilecek beklentileri
• Müşteriyi memnun eden faktörler
• Müşteri mutsuzluğu

Müşteri sadakati

• Müşteri İlişkilerinde Başarı
• Müşteri İlişkilerinin Özü
• Müşteri İlişkilerinin Ana Fikri
• 4 S Çerçevesi
• İtiraz Yönetimi
• İmaj Elçisi